Diensten
werkwijze
referenties
Over ons

KLANTGERICHT WERKEN
VERBINDING TUSSEN VRAAG EN AANBOD

Mede dankzij globalisering en de economische teruggang bevinden we ons in een kopersmarkt waarin de klant het voor het zeggen heeft! De klant is kritischer geworden, is minder loyaal, heeft veel meer keuze gekregen en vaak lage kosten bij het veranderen van leverancier. Daarnaast kijkt binnen de eigen organisatie een ieder vaak op zijn eigen manier naar de klant en worden niet altijd dezelfde personen of afdelingen, extern en intern, als klant gezien. Gevolg: klanten lopen sneller weg, willen lagere prijzen, de pijplijn droogt op, omzet gaat omlaag, etc.

Wil je de klant optimaal kunnen bedienen, dan moet je investeren in de relatie met je klant: weet wat de klant bezighoudt en waar zijn zorgpunten en kansen liggen. Door vanuit die ontwikkelingen bij de klant te kijken naar “Wat doe je nu voor die klant?”, ‘’Hoe doe je het nu bij de klant?” en “Wat wil je voor die klant zijn?”, wordt de noodzakelijke afstemming gemaakt tussen die klantbehoeften en je eigen dienstverlening of producten: “De verbinding tussen vraag en aanbod!”.

Image4U ondersteunt organisaties bij hun omslag naar het klantgericht denken en handelen. Hiervoor heeft zij een uitgebalanceerde methodiek inclusief training, praktische tooling en coaching ontwikkeld. Centraal is deze methodiek staat de KlantStrategie op één A4.

KlantStrategie op één A4
De basis voor een goede relatie met uw klant is kennis over die klant en hun verwachtingen. Image4U biedt u de mogelijkheid om uw KlantStrategie inzichtelijk te krijgen op slechts één A4. U kunt in één oogopslag zien wat de behoeften van de klant zijn en wat u hierin kunt betekenen. Het is een ideaal hulpmiddel voor account-, sales en relatiemanagers.
Lees verder

Onze referenties
Image4U werkt voor uiteenlopende organisaties, waaronder TNT Post, Delta Lloyd, Achmea, Desso en Belastingdienst. Wilt u weten wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen? Laat uw contactgevens achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.